Conditions livraison

Article 5 : Livraison

5.1 Comment les articles sont-ils livrés ?

La livraison des colis s’effectue par la Poste en « Colissimo suivi » ou « Chronopost » contre signature du destinataire ou de toute personne mandatée spécialement. Cette signature numérisée ainsi que sa reproduction font preuve de livraison du colis.

So Colissimo vous permet de choisir en toute liberté l’endroit où vous souhaitez être livré :

  • À l’adresse de votre choix (domicile, bureau…).
  • Dans l’un des 31 espaces Cityssimo en France.
  • Dans le bureau de poste de votre choix parmi les 10 000 existants.
  • Chez l’un des nombreux commerçants du réseau partenaire de la Poste.

Les différentes options de livraison vous sont proposées au moment de la finalisation de votre panier de commande.

Pour les Colissimo

Pour les colis remis à l'adresse de votre choix, en cas d’absence du destinataire du colis à l’adresse désignée, un avis de passage et de mise en instance du colis est déposé dans la boîte aux lettres du destinataire. Cet avis indique les coordonnées du Bureau de Poste où le destinataire pourra retirer l’envoi. Tout colis ainsi mis en instance y est remis au destinataire ou à son mandataire, dûment habilité à cet effet sur présentation d’une pièce d’identité et contre signature. La durée de mise en instance du colis est de 15 jours consécutifs à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de mise en instance.

Pour les Chronopost
En cas d'absence du destinataire du colis, Chronopost appelle le client en vue de convenir d'un nouveau passage ou d'un rendez-vous. En cas d'absence répétée, le colis sera mis en instance dans votre bureau de poste ou dans un point de retrait Chronopost.

Pour le bon déroulement de la livraison, il appartient à l’acheteur de renseigner avec soin au moment de sa commande son adresse de livraison. Il peut la modifier en contactant le service clients, ou en ajouter une nouvelle dans la rubrique « Mon compte » ou en contactant le service clients pour la commande en cours. 
En cas d’erreurs ou d’imprécisions dans le libellé des coordonnées de l’acheteur, Hanna Wallmark ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livrer la commande.

Cas de livraison dans une entreprise : la responsabilité de Hanna Wallmark s'arrête dès lors que le cachet ou la signature de la société ou de son représentant est apposé sur le bordereau du transporteur.

5.2 Quels sont les délais de livraison ?

5.2.1 Pour la France

Après réception de la commande (sauf chèque : 15 jours après encaissement), le colis correspondant à celle-ci sera confié à la Poste : 
- sous 72 heures.

Dès cet instant, la Poste s’engage à mettre tout en œuvre pour assurer la distribution des envois ou du premier avis de passage des envois qui lui sont confiés :

Pour les Chronopost : le jour ouvrable suivant le jour de prise en charge de la commande jusqu'à 13h (du lundi au vendredi, hors jours fériés, interdictions de circuler, cas de force majeure, circonstances exceptionnelles ou généralement tout autre fait non imputable à la Poste)

Pour les Colissimo : le deuxième jour ouvrable suivant le jour de prise en charge de la commande.

Dans tous les cas, les délais de livraison ne doivent pas dépasser un mois.

Certains produits (en particulier les bijoux) ne sont pas en stock. Au moment du passage de votre commande, un délai approximatif de livraison sera indiqué dans le panier. Le délai d'attente ne devra pas dépasser 8 semaines.

Au moment de l’expédition du colis, l’acheteur recevra un mail de confirmation de l’envoi de son colis, avec un n° de suivi qui lui permettra de le suivre en ligne sur le site www.chronopost.fr pour les Chronopost ou www.coliposte.net pour les Colissimo.

Des incidents (grèves, blocage des réseaux routiers,…), des pertes au niveau des centres de traitement peuvent entraîner des retards, l’acheteur pourra nous les signaler en nous adressant un message via la rubrique « Contact » en rappelant son n° Colissimo ou Chronopost.

Hanna Wallmark décline toute responsabilité en cas de délais de livraison trop importants du fait des services postaux.

5.2.2 Pour les autres pays

(voir le tableau ci-dessous).

5.3 Coûts d’expédition

(voir le tableau ci-dessous).

5.3.1 Pour la France

Les coûts d’expédition sont calculés automatiquement et sont indiqués avant la validation de chaque commande. 
La livraison est gratuite à partir de 99 euros d’achats en France en Colissimo. 
(voir le tableau ci-dessous).

5.3.2 Pour les autres pays


Les délais de livraison vont de 1 à 10 jours ouvrés selon la destination et le mode de livraison choisis. Vous trouverez ci-dessous le détail des expéditions à l'étranger.

ZONES PAYS Délais Colissimo Coût Colissimo Délai Chronopost 
(non garanti)
Coût Chronopost
France

France

48h

7.00€

24h

17.50€

Zone 1

Allemagne
Belgique
Luxembourg 
Pays-Bas

4 à 8 jours ouvrés

13.00€

48h

17.50€

Zone 2

Autriche
Danemark
Espagne
Finlande
Royaume-Uni
Grèce
Irlande
Italie
Portugal
Suède

4 à 8 jours ouvrés

14.50€

48h

18.50€

Zone 3

Bulgarie
Croatie
Lettonie
Lituanie
Malte
Pologne
République Tchèque
Roumanie
Slovaquie

4 à 8 jours ouvrés

14.50€

48h

28.00€

Zone 4

Suisse
Andorre
Norvège

4 à 8 jours ouvrés

17.50€

48h

30.00€

Zone 5

Etats-Unis
Canada 
Argentine
Brésil
mexique

4 à 8 jours ouvrés

25.00€

4 jours ouvrés

34.00€

Zone 6

Bahreïn
Koweït
Afrique du Sud
Israël

4 à 8 jours ouvrés

25.00€

4 jours ouvrés

36.00€

Zone 7

Japon
Hong-Kong 
Australie
Nouvelle-Zélande

4 à 8 jours ouvrés

---

4 jours ouvrés

39.00€

Zone 8

Guadeloupe
Martinique
Réunion

4 à 8 jours ouvrés

---

4 jours ouvrés

32.00€

Zone 9

Polynésie Française
Guyanne Française
Wallis et Futuna
Nouvelle-Calédonie
Saint-Pierre-et-Miquelon

4 à 8 jours ouvrés

---

4 jours ouvrés

32.00€

 

5.4 Problèmes de livraison

En cas de constatation par l'acheteur d'une effraction ou un dommage sur son colis, il dispose d'un délai de trois jours pour en avertir le vendeur. Nous vous conseillons, si l'emballage d’origine est abîmé, déchiré ou ouvert au moment de la livraison, de vérifier l’état des articles en présence du livreur et d'émettre immédiatement des réserves sur le bordereau de livraison, ou même de refuser le colis.

Il appartient à l'acheteur de constater si son colis a fait l'objet d'une effraction ou d'un dommage. Nous vous conseillons de vérifier systématiquement le contenu du colis en présence du transporteur, afin de vérifier l'état des articles et ce même si votre colis ne présente pas de traces de détérioration. S’ils ont été endommagés ou volés, vous devez refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé). La responsabilité de Hanna Wallmark ne pourra pas être engagée si l'acheteur n'a pas émis de réserve.

Pour obtenir le remboursement ou l’échange des articles (dans la limite des stocks disponibles), l’acheteur devra nous informer de tout problème constaté en nous adressant un message via la rubrique « Contact ». Il devra faire état de manière détaillée du problème constaté (par ex colis endommagé, déjà ouvert,…). Il pourra être demandé à l'acheteur de fournir une photo du dommage par mail.

En cas de non livraison du colis par la Poste, l’acheteur devra en informer Hanna Wallmark via la rubrique « Contact ». Nous ouvrirons alors une enquête auprès des services concernés. Un email indiquant qu’une enquête est ouverte vous sera adressé. Les délais de réponse définitive de la Poste varient de 2 à 4 semaines. Si le colis est retrouvé, il sera envoyé au client selon la procédure habituelle. Si le colis est déclaré perdu et qu’il n’y a plus de stock disponible pour assurer un deuxième envoi, la commande sera remboursée dans les meilleurs délais.

Article 6: Droit de rétractation et de retour des produits

Tous les produits vendus sur le site bénéficient de la clause « satisfait ou remboursé » sauf commande spéciale au fournisseur ou produits personnalisés à la demande du client (gravure de bijou par exemple).
Conformément aux dispositions des articles L121 et suivants du code de la consommation, chaque utilisateur du site dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de son colis pour retourner un ou plusieurs articles, à ses frais et risques, sans avoir à justifier du motif. Si l’expiration du délai arrive à terme un samedi, dimanche et jour férié, le délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant à minuit.

Chaque colis faisant l'objet d'une vérification minutieuse, les articles retournés incomplets, endommagés, utilisés, salis ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être repris. Le colis sera alors retourné aux frais de l’acheteur.

En cas de rétractation de la part de l’acheteur, les frais de retour sont à sa charge et les frais de port initiaux seront remboursés si le client retourne la totalité de sa commande. Les frais de port remboursés (frais de port initiaux) le seront uniquement sur la base d'un colissimo, le Chronopost étant un choix du client et uniquement pour les commandes expédiées vers la France métropolitaine. Les frais de port initiaux ne seront pas remboursés pour les commandes expédiées en dehors de la France métropolitaine.

Comment retourner ou échanger un article commandé ? 

Pour un meilleur suivi des retours, il est demandé à l’acheteur de nous signaler dans un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise son intention de nous retourner/échanger le produit et la raison de ce retour/échange.  Au-delà de ce délai, Hanna Wallmark sera en mesure de refuser le colis et de le renvoyer à son expéditeur.

Votre demande de retour peut s'effectuer :

- Soit en vous connectant sur le site hannawallmark.com, dans la rubrique " Mes Commandes " de Mon Compte : il suffit de cocher le/les produits et les quantités à retourner ou à échanger, de renseigner le motif du retour (ou l’article souhaité en échange) et de valider en cliquant sur " Nouvelle demande de retour / échange produit ". Votre demande sera ensuite étudiée par notre service Client et par retour de mail, nous vous renverrons un N° d'autorisation de retour.

Vous avez la possibilité, uniquement en France métropolitaine et moyennant des frais de traitement de 7 euros de télécharger une étiquette Colissimo de retour pré-payée. Cette étiquette sera munie de deux volets. Le deuxième volet qui sert de preuve de dépôt doit être tamponné par le guichetier de l’établissement postal et conservé par le client. La somme de 7 euros sera déduite de votre remboursement.

Les retours pour échange ou avoir sont GRATUITS dans la limite de un échange. Au-delà de un échange, les frais de port aller et retour sont à la charge de l'acheteur.

- Soit en contactant le service client de Hanna Wallmark, par le formulaire de contact, par courrier électronique ou par téléphone, qui vous indiquera les modalités à suivre.

Il appartiendra à l’acheteur de conserver tout justificatif pouvant prouver le retour du colis dans nos entrepôts en cas de litige. Il est fortement conseillé de déclarer la valeur de la marchandise renvoyée et de souscrire une assurance couvrant les risques de perte du colis. A réception du colis retourné dans nos entrepôts, le remboursement de tout ou partie de la commande sera effectué dans un délai de 14 jours maximum sous forme de recrédit de la carte bancaire utilisée lors du paiement, du compte Paypal ou par chèque (en fonction du mode de paiement choisi initialement dans la commande). 
Des frais supplémentaires liés à la réexpédition pourront être refacturés au client au delà du premier échange.

Si le ou les article(s) commandé(s) sont défectueux ou non conformes à la commande, le droit de rétractation s’exerce dans les mêmes conditions à l’exception des frais de retour qui seront à la charge de Hanna Wallmark. Pour ce faire, à réception de votre demande de retour via la rubrique Mon compte, vous pourrez télécharger une étiquette de retour pré payée qui sera à coller sur le colis à renvoyer. Cette étiquette sera munie de deux volets. Le deuxième volet qui sert de preuve de dépôt doit être tamponné par le guichetier de l’établissement postal et conservé par le client.

5.1 Comment les articles sont-ils livrés ?

La livraison des colis s’effectue par la Poste en « Colissimo suivi » ou « Chronopost » contre signature du destinataire ou de toute personne mandatée spécialement. Cette signature numérisée ainsi que sa reproduction font preuve de livraison du colis.

So Colissimo vous permet de choisir en toute liberté l’endroit où vous souhaitez être livré :

  • À l’adresse de votre choix (domicile, bureau…).
  • Dans l’un des 31 espaces Cityssimo en France.
  • Dans le bureau de poste de votre choix parmi les 10 000 existants.
  • Chez l’un des nombreux commerçants du réseau partenaire de la Poste.

Les différentes options de livraison vous sont proposées au moment de la finalisation de votre panier de commande.

Pour les Colissimo

Pour les colis remis à l'adresse de votre choix, en cas d’absence du destinataire du colis à l’adresse désignée, un avis de passage et de mise en instance du colis est déposé dans la boîte aux lettres du destinataire. Cet avis indique les coordonnées du Bureau de Poste où le destinataire pourra retirer l’envoi. Tout colis ainsi mis en instance y est remis au destinataire ou à son mandataire, dûment habilité à cet effet sur présentation d’une pièce d’identité et contre signature. La durée de mise en instance du colis est de 15 jours consécutifs à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de mise en instance.

Pour les Chronopost
En cas d'absence du destinataire du colis, Chronopost appelle le client en vue de convenir d'un nouveau passage ou d'un rendez-vous. En cas d'absence répétée, le colis sera mis en instance dans votre bureau de poste ou dans un point de retrait Chronopost.

Pour le bon déroulement de la livraison, il appartient à l’acheteur de renseigner avec soin au moment de sa commande son adresse de livraison. Il peut la modifier en contactant le service clients, ou en ajouter une nouvelle dans la rubrique « Mon compte » ou en contactant le service clients pour la commande en cours. 
En cas d’erreurs ou d’imprécisions dans le libellé des coordonnées de l’acheteur, Hanna Wallmark ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livrer la commande.

Cas de livraison dans une entreprise : la responsabilité de Hanna Wallmark s'arrête dès lors que le cachet ou la signature de la société ou de son représentant est apposé sur le bordereau du transporteur.

5.2 Quels sont les délais de livraison ?

5.2.1 Pour la France

Après réception de la commande (sauf chèque : 15 jours après encaissement), le colis correspondant à celle-ci sera confié à la Poste : 
- sous 72 heures.

Dès cet instant, la Poste s’engage à mettre tout en œuvre pour assurer la distribution des envois ou du premier avis de passage des envois qui lui sont confiés :

Pour les Chronopost : le jour ouvrable suivant le jour de prise en charge de la commande jusqu'à 13h (du lundi au vendredi, hors jours fériés, interdictions de circuler, cas de force majeure, circonstances exceptionnelles ou généralement tout autre fait non imputable à la Poste)

Pour les Colissimo : le deuxième jour ouvrable suivant le jour de prise en charge de la commande.

Dans tous les cas, les délais de livraison ne doivent pas dépasser un mois.

Certains produits (en particulier les bijoux) ne sont pas en stock. Au moment du passage de votre commande, un délai approximatif de livraison sera indiqué dans le panier. Le délai d'attente ne devra pas dépasser 8 semaines.

Au moment de l’expédition du colis, l’acheteur recevra un mail de confirmation de l’envoi de son colis, avec un n° de suivi qui lui permettra de le suivre en ligne sur le site www.chronopost.fr pour les Chronopost ou www.coliposte.net pour les Colissimo.

Des incidents (grèves, blocage des réseaux routiers,…), des pertes au niveau des centres de traitement peuvent entraîner des retards, l’acheteur pourra nous les signaler en nous adressant un message via la rubrique « Contact » en rappelant son n° Colissimo ou Chronopost.

Hanna Wallmark décline toute responsabilité en cas de délais de livraison trop importants du fait des services postaux.

5.2.2 Pour les autres pays

(voir le tableau ci-dessous).

5.3 Coûts d’expédition

(voir le tableau ci-dessous).

5.3.1 Pour la France

Les coûts d’expédition sont calculés automatiquement et sont indiqués avant la validation de chaque commande. 
La livraison est gratuite à partir de 99 euros d’achats en France en Colissimo. 
(voir le tableau ci-dessous).

5.3.2 Pour les autres pays


Les délais de livraison vont de 1 à 10 jours ouvrés selon la destination et le mode de livraison choisis. Vous trouverez ci-dessous le détail des expéditions à l'étranger.

ZONES PAYS Délais Colissimo Coût Colissimo Délai Chronopost 
(non garanti)
Coût Chronopost
France

France

48h

7.00€

24h

17.50€

Zone 1

Allemagne
Belgique
Luxembourg 
Pays-Bas

4 à 8 jours ouvrés

13.00€

48h

17.50€

Zone 2

Autriche
Danemark
Espagne
Finlande
Royaume-Uni
Grèce
Irlande
Italie
Portugal
Suède

4 à 8 jours ouvrés

14.50€

48h

18.50€

Zone 3

Bulgarie
Croatie
Lettonie
Lituanie
Malte
Pologne
République Tchèque
Roumanie
Slovaquie

4 à 8 jours ouvrés

14.50€

48h

28.00€

Zone 4

Suisse
Andorre
Norvège

4 à 8 jours ouvrés

17.50€

48h

30.00€

Zone 5

Etats-Unis
Canada 
Argentine
Brésil
mexique

4 à 8 jours ouvrés

25.00€

4 jours ouvrés

34.00€

Zone 6

Bahreïn
Koweït
Afrique du Sud
Israël

4 à 8 jours ouvrés

25.00€

4 jours ouvrés

36.00€

Zone 7

Japon
Hong-Kong 
Australie
Nouvelle-Zélande

4 à 8 jours ouvrés

---

4 jours ouvrés

39.00€

Zone 8

Guadeloupe
Martinique
Réunion

4 à 8 jours ouvrés

---

4 jours ouvrés

32.00€

Zone 9

Polynésie Française
Guyanne Française
Wallis et Futuna
Nouvelle-Calédonie
Saint-Pierre-et-Miquelon

4 à 8 jours ouvrés

---

4 jours ouvrés

32.00€

 

5.4 Problèmes de livraison

En cas de constatation par l'acheteur d'une effraction ou un dommage sur son colis, il dispose d'un délai de trois jours pour en avertir le vendeur. Nous vous conseillons, si l'emballage d’origine est abîmé, déchiré ou ouvert au moment de la livraison, de vérifier l’état des articles en présence du livreur et d'émettre immédiatement des réserves sur le bordereau de livraison, ou même de refuser le colis.

Il appartient à l'acheteur de constater si son colis a fait l'objet d'une effraction ou d'un dommage. Nous vous conseillons de vérifier systématiquement le contenu du colis en présence du transporteur, afin de vérifier l'état des articles et ce même si votre colis ne présente pas de traces de détérioration. S’ils ont été endommagés ou volés, vous devez refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé). La responsabilité de Hanna Wallmark ne pourra pas être engagée si l'acheteur n'a pas émis de réserve.

Pour obtenir le remboursement ou l’échange des articles (dans la limite des stocks disponibles), l’acheteur devra nous informer de tout problème constaté en nous adressant un message via la rubrique « Contact ». Il devra faire état de manière détaillée du problème constaté (par ex colis endommagé, déjà ouvert,…). Il pourra être demandé à l'acheteur de fournir une photo du dommage par mail.

En cas de non livraison du colis par la Poste, l’acheteur devra en informer Hanna Wallmark via la rubrique « Contact ». Nous ouvrirons alors une enquête auprès des services concernés. Un email indiquant qu’une enquête est ouverte vous sera adressé. Les délais de réponse définitive de la Poste varient de 2 à 4 semaines. Si le colis est retrouvé, il sera envoyé au client selon la procédure habituelle. Si le colis est déclaré perdu et qu’il n’y a plus de stock disponible pour assurer un deuxième envoi, la commande sera remboursée dans les meilleurs délais.

Article 6: Droit de rétractation et de retour des produits

Tous les produits vendus sur le site bénéficient de la clause « satisfait ou remboursé » sauf commande spéciale au fournisseur ou produits personnalisés à la demande du client (gravure de bijou par exemple).
Conformément aux dispositions des articles L121 et suivants du code de la consommation, chaque utilisateur du site dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de son colis pour retourner un ou plusieurs articles, à ses frais et risques, sans avoir à justifier du motif. Si l’expiration du délai arrive à terme un samedi, dimanche et jour férié, le délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant à minuit.

Chaque colis faisant l'objet d'une vérification minutieuse, les articles retournés incomplets, endommagés, utilisés, salis ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être repris. Le colis sera alors retourné aux frais de l’acheteur.

En cas de rétractation de la part de l’acheteur, les frais de retour sont à sa charge et les frais de port initiaux seront remboursés si le client retourne la totalité de sa commande. Les frais de port remboursés (frais de port initiaux) le seront uniquement sur la base d'un colissimo, le Chronopost étant un choix du client et uniquement pour les commandes expédiées vers la France métropolitaine. Les frais de port initiaux ne seront pas remboursés pour les commandes expédiées en dehors de la France métropolitaine.

Comment retourner ou échanger un article commandé ? 

Pour un meilleur suivi des retours, il est demandé à l’acheteur de nous signaler dans un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise son intention de nous retourner/échanger le produit et la raison de ce retour/échange.  Au-delà de ce délai, Hanna Wallmark sera en mesure de refuser le colis et de le renvoyer à son expéditeur.

Votre demande de retour peut s'effectuer :

- Soit en vous connectant sur le site hannawallmark.com, dans la rubrique " Mes Commandes " de Mon Compte : il suffit de cocher le/les produits et les quantités à retourner ou à échanger, de renseigner le motif du retour (ou l’article souhaité en échange) et de valider en cliquant sur " Nouvelle demande de retour / échange produit ". Votre demande sera ensuite étudiée par notre service Client et par retour de mail, nous vous renverrons un N° d'autorisation de retour.

Vous avez la possibilité, uniquement en France métropolitaine et moyennant des frais de traitement de 7 euros de télécharger une étiquette Colissimo de retour pré-payée. Cette étiquette sera munie de deux volets. Le deuxième volet qui sert de preuve de dépôt doit être tamponné par le guichetier de l’établissement postal et conservé par le client. La somme de 7 euros sera déduite de votre remboursement.

Les retours pour échange ou avoir sont GRATUITS dans la limite de un échange. Au-delà de un échange, les frais de port aller et retour sont à la charge de l'acheteur.

- Soit en contactant le service client de Hanna Wallmark, par le formulaire de contact, par courrier électronique ou par téléphone, qui vous indiquera les modalités à suivre.

Il appartiendra à l’acheteur de conserver tout justificatif pouvant prouver le retour du colis dans nos entrepôts en cas de litige. Il est fortement conseillé de déclarer la valeur de la marchandise renvoyée et de souscrire une assurance couvrant les risques de perte du colis. A réception du colis retourné dans nos entrepôts, le remboursement de tout ou partie de la commande sera effectué dans un délai de 14 jours maximum sous forme de recrédit de la carte bancaire utilisée lors du paiement, du compte Paypal ou par chèque (en fonction du mode de paiement choisi initialement dans la commande). 
Des frais supplémentaires liés à la réexpédition pourront être refacturés au client au delà du premier échange.

Si le ou les article(s) commandé(s) sont défectueux ou non conformes à la commande, le droit de rétractation s’exerce dans les mêmes conditions à l’exception des frais de retour qui seront à la charge de Hanna Wallmark. Pour ce faire, à réception de votre demande de retour via la rubrique Mon compte, vous pourrez télécharger une étiquette de retour pré payée qui sera à coller sur le colis à renvoyer. Cette étiquette sera munie de deux volets. Le deuxième volet qui sert de preuve de dépôt doit être tamponné par le guichetier de l’établissement postal et conservé par le client.